Abstrak

Kualitas pelayanan keperawatan sangat tergantung dari kinerja perawat yang mencerminkan kemampuan seorang perawat dalam mengimplementasikan proses asuhan keperawatan. Selain dinilai dari tingkat akreditasi, kepuasan pasien juga sangat mempengaruhi citra dan kepercayaan masyarakat termasuk wisatawan asing. Penelitian ini merupakan penelitian analitik observasional dengan rancangan cross sectional bertujuan untuk mengetahui korelasi antara dimensi kinerja perawat terhadap tingkat kepuasan pasien asing yang dirawat di UGD BIMC Hospital. Terdapat hubungan yang signifikan antara keenam domain kinerja perawat yaitu kepemimpinan, perawatan kritis, kemampuan kolaborasi dan pengajaran, kemampuan perencanan, kemampuan komunikasi dan profesionalitas perawat dengan kepuasan pasien wisatawan asing di UGD BIMC Hospital dengan nilai p < α (0.05) melalui uji analisis spearman rho. Oleh karena itu, perawat perlu untuk terus mengupayakan dan selalu mengembangkan pelayanan keperawatan sesuai dengan program terstruktur sehingga dapat meningkatkan kinerja perawat sehingga kualitas pelayanan juga meningkat.

 

Kata kunci: kepuasan pasien, kinerja perawat

Aditama, T. Y. (2007). Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Jakarta: Penerbit Universitas Indonesia.

Al-Abri, A. & Al-Balushi, A. (2014). Patient Satisfaction Survey as a Tool Towards Quality Improvement.Oman Medical Journal, 29 (1).

Aini, Q. & Susilo, H. (2014). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Perawat Di Ruang Rawat Inap A Rsup Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten. urnal Manajemen Rumah Sakit, 3(1).

Ann, K., Matthew, D., Douglas, M., Jeannie, P., Linda, F., Donna F. & Linda H. (2009). Nursing: A Key to Patient Satisfaction, Health Affairs (Millwood), 28, 4.

Arisutha, D. (2005). Dimensi Kualitas Pelayanan. Jakarta: Gramedia Pustaka.

Azizah, dkk (2017). Discharge Planning Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Keperawatan. Jurnals of Nursing Community, 8(1).

Dahlan, S.M. 2013. Besar Sampel dan Cara Pengambilan Sampel. Jakarta: Salemba Medika.

Damaiyanti dan Iskandar. 2014. Asuhan Keperawatan Jiwa. Bandung: Refika Aditama.

de Freitas, J. S. (2014). Quality of nursing care and satisfaction of patients attended at a teaching hospital. Rev. Latino-Am. Enfermagem,22 (3).

Dyess, S. & Parker, C.G. (2012). Transition support for the newly licensed nurse: a programme that made a difference. Journal of Nursing Management, 20, 5. DOI: 10.1111/j.1365-2834.2012.01330x.

Forough R, Mohammad E, Hamid H. (2007). Nurse caring in Iran and its relationship with patient satisfaction Australian Journal of Advanced Nursing, 26(2):75-84.

Gillies, D. (2006). Nursing Management System Approach Secondedition. WB Sanfers Company: Philadelphia.

Haryantu, Nunuk dan Sudaryanto. (2008). Perbedaan Waktu Tanggap Tindakan Keperawatan Pasien Cidera Kepala Kategori I-V Di Instalasi Gawar Darurat RSUD De. Moewardi. Jurnal Berita Ilmu keperawatan.

Ilyas, Y. (2002). Kinerja: Teori, Penilaian, dan Penelitian, Pusat Kajian Ekonomi Kesehatan. Depok: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia.

Kemenkes RI (2011). Standar Pelayanan Keperawatan Gawat Darurat di Rumah Sakit. Direktorat Bina Pelayanan Keperawatan & Keteknisian Medik.

Kotler, Philip & Keller, K.L (2008). Manajemen Pemasaran, Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kurniadi, A. (2013). Manajemen Keperawatan dan Prospektifnya: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Fakultas Kedokteran Universitas Indonesia.

Mangkuprawira, S., & Hubeis, A.V. (2007). Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia. Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia.

Margaretha, F. (2003). Tinjauan Persepsi Manajemen Terhadap Struktur Modal Perusahaan Go Public. Media Riset Bisnis dan Manajemen, 3.

Mulyono, H., Hamzah, A., & Abdullah, Z. (2013). Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap Kinerja di RS Tingkat III Ambon.Jurnal AKK, 2 (1), 18-26.

Mundakir. (2011). Komunikasi Keperawatan: Aplikasi Dalam Pelayanan, Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Mubarak (2012). Komunikasi Dalam Keperawatan: Aplikasi dan Teori. Jakarta, Salemba Medika.

Muninjaya, G. A. A. (2011). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta: EGC.

Musliha. (2010). Keperawatan Gawat Darurat. Yogyakarta: Nuha Medika.

Mustofa, Akhmad. (2008). Hubungan Antara Presepsi Pasien Terhadap Dimensi Mutu Pelayanan keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Diruangan Rawat inap Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Temanggung.

Nasution, M. N. (2005). Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Bogor: Ghalia Indonesia.

Nasution, M.N. (2004). Manajemen Jasa Terpadu. Jakarta: PT Ghalia Indonesia.

Nursalam. (2011). Manajemen Keperawatan.edisi 3 Jakarta: Salemba Medika.

Orah, dkk (2014). Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Pelayanan Keperawatan di Ruang Interna RSUD Noongan. Manado. Universitas Sam Ratulangi.

Parasuraman, A. V. (2001), Diterjemahkan oleh Sutanto. Delivering Quality Service. New York: The Free Press,

Pasuraman. (2003). Delivery Quality Service. Balancing Customer Perseption and Expectation. New York: New York The Press.

Pisu, D. Hermawan. (2015). Hubungan Respons Time Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rsup Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. E-jurnal keperawatan, 3(2).

Pohan, I. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran ECG.

Purwanto, A. E. (2012). Implementasi Kebijakan Publik Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Yogyakarta: Gava Media.

Rosalina, P.D., dkk. (2015). Membuka Pintu Pengembangan Medical Tourism di Bali. JUMPA, 1 (2).

Sangadji, E., & Sopiah (2013). Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta:Andi

Sangadji, E.M., & Sopiah. (2013). Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai: Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Saat. (2015). Pengaruh Komitmen, Motivasi Kerj Dan Profesionalisme Perawat Terhadap Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit Undata Palu. (Tesis magister tidak dipublikasikan). Universitas Tadulako.

Spillane. (2006). Managing Quality Customer Service.Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.

Tjiptono, F. (2011) Service Quality and Satisfation (ed3). Yogyakarta: Andi.